Mulighed for talekontakt er en forudsætning for en god kundeoplevelse
Plantronics præsenterer et nyt interessant studie af Frost & Sullivan på sin blog. Til trods for mange virksomheders bestræbelser på at gøre sig tilgængelige på alle platforme, herunder sociale medier, FAQs med ai, chat fora, osv, så er behovet for talekontakt til et call center helt afgørende for kundeoplevelsen (CX).
Frost & Sullivan påpeger, at 70% af alle større globale call centre har oplevet stigning i antallet af indkomne kald det seneste år,....